управление заказом

[Zhenka]

@Admin, доставка была почтой. На ши зеленая наклейка раф, а в накладной к заказу - нерафинированное. Нужно и оплачено нераф.

[Admin]

@Zhenka, я прошу простить меня, но КАК в СПБ у нас отправлен заказ почтой??? Когда мы их не отправляем туда почтой. Какой номер заказа?

[Zhenka]

@Admin, не пугайте меня... мой первый заказ тоже почтой пришел. И с ним все было хорошо, только не доложили одну маску Секрета Красоты, но я это сама не успела обнаружить, потому что посылка до меня еще не успела дойти, а сообщили мне об этом по телефону, когда подтверждали второй мой заказ, который делала спустя примерно неделю. Маска действительно пришла со вторым заказом, но вот проблема с ши и термометром. Почему Вы говорите, что не отправляете почтой в СПб? На сайте написано, что при заказе от 2300 р и полной предоплате (что и было выполнено) посылка отправляется даже бесплатно, и о том, что "кроме СПб" - нет таких оговорок. Второй заказ номер 62789.

 

Я не писала бы здесь, если бы была обратная связь, но, к сожалению, и сегодня мне на письма не ответили и обратного звонка не было. А вопрос хочется решить, что называется, "по горячим следам".

Благодарю.

Изменено 14 сентября, 2015 пользователем Zhenka

[Admin]

@Zhenka, да. Спасибо. Влетит завтра менеджеру по полной программе! Мы не отправляем заказы в города - где есть офиц. представитель. Завтра вам Маша ответит по всем вопросам. Сегодня у нее отгул - это ее и спасло.

[Zhenka]

@Admin, благодарю за ответ; не сильно меня успокоило или обрадовало то, что кому-то из-за меня влетит. Полагаю, менеджер отправляла мои заказы почтой не в обход правил или по своей инициативе. Возможно, в начальном инструктаже было какое-то упущение?.. Позвольте сформулировать небольшое пожелание: на сайте более четко описать схему оформления и получения заказа. В моем случае я нигде не увидела препятствия к получению его почтой, а также то, что в СПб действует только (!) самовывоз либо курьерская доставка. Или только курьерская?..

Вот эта фраза:

"Мы не отправляем заказы в города - где есть офиц. представитель",

добавленная к описанию доставки, на мой взгляд, внесла бы больше ясности в этот вопрос.

 

Хотя, возможно, такие вопросы возникли только у меня.

Поэтому разрешите контрольно уточнить на будущее. Я делаю заказ через сайт и при подтверждении выбираю, например, самовывоз в СПб? Или связываюсь по электронке или телефону с представителем в СПб и далее уже через нее оформляю заказ? В офисе в СПб в наличии имеется все то же, что и на сайте?

Также вопрос обмена/возврата, как я понимаю, решается в офисе в СПб?

 

Благодарю!

[Admin]

@Zhenka, обмен возврат - по этим косячным заказам с maria@aromashka.ru

В СПБ - только доставка курьером или самовывоз из офиса. Все остальные добавочные мероприятия только через представителя.

Вы получили заказы в обход правил. В описание добавим. Спасибо за пожелание.

[Zhenka]

@Admin, Мария отзвонилась сразу с утра, и все вопросы решены. Благодарю Вас и всю Аромашку за внимательное отношение и клиентоориентированный подход. Отдельно хочу отметить доброжелательный и вежливый стиль общения Марии. Хотя у меня и присутствовал немного скептический настрой по моему вопросу, при разговоре с Марией он сразу улетучился. Все это вместе позволяет быть Вашим благодарным и верным клиентом! Зреет новый заказ

[Admin]

@Zhenka, хорошо, что все решилось.

[Drega]

Здравствуйте.

Что-то мне на почту не отвечают уже 3 дня, так что тут продублирую свой странный вопрос На что из этого среагирует металлоискатель?

Примулы вечерней масло

Гамамелиса гидролат

Ладанника масло

Розового дерева масло

Нарда масло

Гиалуроновая кислота (низкомолекулярная 0,25-0,45)

Флакон стеклянный с пипеткой (20 мл)

Конопляное масло (нераф.)

Полисорбат 80 (Твин)

Абрикосовых косточек масло (нераф.)

Рыжика ярового масло (нераф.)

Спасибо!

[Admin]

@Drega, насколько мне известно вам отвечали на ваш вопрос. Еще раз: жидкости к проносу на борт самолета запрещены. На что с реагирует металоискатель - нам неизвестно т.к. у нас его нет в офисе, чтобы испытать))) В базовых маслах в крышке есть алюминиевая прокладка - но я думаю она слишком тонка, чтобы быть замеченной.

 

п.с. в аэропорту франкфурта у меня отобрали виски запечатанный в пакет дьютифри только за то, что чек был не внутри запаянного пакета. А тут целая коллекция масел. Все надо сдавать в багаж.

[Тея]

@Drega, если в багаж, то можно провезти. Я в отпуск всегда беру и эм, и гидролаты. А вот на борт в ручную кладь могут не пустить (но это, имхо, на усмотрение сотрудников аэропорта). У меня был прецедент, когда пустили, по России. Скорее просто не заморачивались. А так из жидкостей вроде не больше 100 мл жидкости, причем непочатой.

[Drega]

@Admin, @Тея, наверное, письмо где-то потерялось... Нет его на почте, перепроверила. Так что хорошо, что ответили и здесь Спасибо!

Мне не на самолет надо (к счастью, судя по вашим словам о строгости отбора). То, на что металлоискатель в теории может среагировать (понимаю, что в офисе проверок не делали ), сложим отдельно, чтоб не весь заказ изъяли в худшем случае (полностью обычно не досматривают, максимум металлоискатель). И конопляное масло вообще отдельно, там одного названия хватит, чтобы придрались, доказывай потом

[Admin]

@Drega, конопля посевная - ей никого не удивишь сейчас. И косметика из нее и одежда. Лет 10-15 назад - то да.

[Natashka]

19 октября сделала заказ 63790. 20 утром мне перезвонила менеджер, разрешила оплату. Но статус в личном кабинете, как я понимаю, не изменился. Т.е. ссылки для оплаты не появилось. Я написала письмо на info@aromaska.ru, ответа пока нет. К кому мне обратиться, чтобы ситуацию исправили и я смогла оплатить свой заказ?

[Admin]

@Natashka, ваш вопрос решился? Или ещё нужно "волшебное касание" менеджера?

[Natashka]

@Natashka, ваш вопрос решился? Или ещё нужно "волшебное касание" менеджера?

да, спасибо! мне ответили и все исправили. Вчера оплатила и теперь жду заказ)

[Admin]

@Natashka, вы уже оформляли заказ в новой редакции сайта? Можете подсказать какие-то сложности есть с оформлением заказа? Все ли понятно интуитивно или все же что-то надо подпилить ...

 

сегодня увидел вот такой комментарий к заказу:

Ни черта не понятно.

 

насторожился. Наверное надо подумать как сделать еще проще ...

[Riba13]

Оформлять заказ на сайте не сложно, все замечательно....но то что не меняется статус заказа после оплаты слегка нервирует, соответственно не появляется накопительная скидка и не оформляю следующий заказ))

[Admin]

@Riba13, статус меняется постепенно. Пока менеджеры привыкают к новой системе. Со временем отладим.

[luna172]

Оплатила заказ № 66048 в пятницу 29 января. Сегодня уже четверг 4 февраля, но статус заказа- "ожидает оплаты". НЕ ПОРЯДОК!!! Это заставляет волноваться. На два моих письма с вопросом о том, дошёл ли платёж - молчание. Исправьте данную ситуацию!

[Admin]

@luna172, кто ваш менеджер? Куда писали? Куда оплачивали?

[luna172]

Мария Отрубянникова- ответственный за заказ. Писала письма на info@aromashka.ru. Сегодня утром пришёл ответ,что платёж дошёл. Но ведь прошла уже целая неделя! Я волновалась, что мой заказ "ожидает оплаты", хотя давно его оплатила. На сайте прежнего дизайна статус после оплаты менялся.

[Admin]

Мария Отрубянникова- ответственный за заказ. Писала письма на info@aromashka.ru. Сегодня утром пришёл ответ,что платёж дошёл. Но ведь прошла уже целая неделя! Я волновалась, что мой заказ "ожидает оплаты", хотя давно его оплатила. На сайте прежнего дизайна статус после оплаты менялся.

 

Меняется и сейчас, если вы оплачивает картой. Если другие способы, то статус ставится ручками.

 

Ну и по поводу волнения, насколько я понимаю это далеко не первый ваш заказ. Вас хоть раз обманули? )) Вроде нет.

Над оперативностью работаем. Уже взят дополнительный персонал.

[Purpur]

Сколько примерно ждать поставки Гиалуроновая кислота (низкомолекулярная 0,8-2,0) ?

[Admin]

@Purpur, вообще пока по ней сроков нет. Даже примерных(((